Assessment of the Quality of Dental and Oral Health Services on Patient Satisfaction at the Kaduhejo Pandeglang Health Center

Irma Binarti; Sultan Zaeni Musyaffa

doi:10.55927/fjas.v5i1.576

Authors

Irma Binarti Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama)
Sultan Zaeni Musyaffa Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama)

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjas.v5i1.576

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien

Abstract

Service quality is the best service carried out by a person, group or institution that provides satisfaction to customers or society, and satisfaction is very closely related to "word of mouth" (word-of-mouth communication) if the patient feels satisfaction will spread positive news to others, then it will also bring in new patients. The purpose of the study is to explain the quality of dental and oral health services at the Kaduhejo District Health Center and the dominant factors that affect patient satisfaction. Methods: A type of quantitative research with a descriptive observational research approach, as many as 257 samples with purposive sampling techniques. Results: overall, the average value of the five dimensions was 4.158. The highest dimension is Reliability 4.19 which emphasizes the reliability of health workers in providing services appropriately and consistently. Assurance obtained the lowest score of 4.12, although it remained in the excellent category, patients felt safe and trusted in the competence of the officers.

References

Abduh M, Alawiyah T, Apriansyah G, Sirodj RA, Afgani MW. Survey Design: Cross Sectional dalam Penelitian Kualitatif. J Pendidik Sains dan Komput. 2022;3(01):31–9.

Anonim. Global oral health status report. Towards universal health coverage for oral health by 2030. 2023. World Health Organization (WHO). Geneva.

Anonim. Peraturan Bupati Pandeglang Nomor 82 Tahun 2022 Tentang Pembentukan Pusat Kesehatan Masyarakat Kabupaten Pandeglang.

Anonim. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. 2019;(1335).

Anonim. Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas) (2018). Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan Kementerian RI tahun 2018. http://www.depkes.go.id/resources/download/infoterkini/materi_ra korpop_20 18/Hasil%20Riskesdas%202018.pdf – Diakses Februari 2025.

Anonim. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 tahun 2023 Tentang Kesehatan. 2023;(187315):1–300.

Artamevia, Ni Nengah Sumerti, Anak Agung Gede Agung, Ni Wayan Arini. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Pada Praktik Mandiri Terapis Gigi Dan Mulut Tahun 2023. Jurnal Kesehatan Gigi. Vol 10, No 2 (2023).

Asiva Noor Rachmayani. Pelayanan Kesehatan Di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Amurang Timur Kabupaten Minahasa Selatan. 2016;6.

Astuti, Pengaruh Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Sentosa Baru Kota Medan. Tesis. Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyaraka Fakultas Kesehatan Masyarakat Institut Kesehatan Helvetia.

Cilvia Debi Pratiwi Chreisye K.F. Mandagi AAR. Hubungan Kualitas Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Mopuya Kecamatan Dumoga Utara Kabupaten Bolaang Mongondow. Kesmas. 2018;7(5):1–11.

Dewinta, Hilmiy I & Tiana M. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Dengan Minat Berobat Kembali Pasien BPJS Dan Non BPJS Melalui Tingkat Kepuasan Pasien Di Poli Gigi Puskesmas Tinewati Kabupaten Tasikmalaya. Jurnal Ilmiah Keperawatan Gigi (JIKG) Volume 5 No 3:31-42.

Handayani S. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baturetno. Profesi (Profesional Islam Media Publ Penelit. 2016;14(1):42.

Iba DZ. Populasi dan Sampel. Vol. 1, Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif. 2023. 103–116.

Iman M. Pemanfaatan SPSS Dalam Penelitian Bidang Kesehatan & Umum. 7th edisi. Begum D dr. HR, Muhammad H, Raudhah, editors. Medan; 2017.

Jalias,S.J.F.D. Arman &, Fairus Prihatin Idris. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Terhadap Minat Kembali Pasien Melalui Tingkat Kepuasan Di Puskesmas Tamalate Makassar 2020. Journal of Muslim Community Health (JMCH). 2021.

Jannah KAM, Aiman U, Hasda S, Fadilla Z, Ardiawan TMKN, Sari ME. Metodologi Penelitian Kuantitatif Metodologi Penelitian Kuantitatif. Metodologi Penelitian Kuantitatif. 2017.

Kotler P, Keller K. Manajemen Pemasaran, Edisi 15, Jilid 2. Jakarta PT Indeks. 2016 Jannah KAM, Aiman U, Hasda S, Fadilla Z, Ardiawan TMKN, Sari ME. Metodologi Penelitian Kuantitatif Metodologi Penelitian Kuantitatif.

Lutfiana A, Lestari IS, Annisa K, Sarah, Puspita R, Rasyid Y. Kecamatan Cilandak Dalam Meningkatkan Akreditasi Strategies of the Cilandak Sub- District Community Health Centre ( Puskesmas ) in Improving Accreditation To the Plenary Level. J Adm Publik. 2023;1(1):1–14.

Maramis JL, Yuliana NM, Tobeonda FI. Pelayanan tenaga kesehatan gigi dan mulut di poli gigi dalam meningkatkan kepuasan pasien. JDHT J Dent Hyg Ther. 2023;4(1):18–24.

Marini Y, Ekawati D, Suryani L, Studi P, Kesehatan M, Bina S, et al. Analisis Kualitas Hubungan Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Dengan Kepuasan Pasien BPJS. 2023;15(2):121–32.

Metodologi Penelitian Kuantitatif. 2017. 78.

Natsir, A. B., Samsualam, & Alwi, M. K. (2022). Faktor Yang Mempengaruhi Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Di Puskesmas Minasa Upa: Factors Affecting the Utilization of Dental and Oral Health Services at the Public Health Center Minasa Upa. Journal of Muslim Community Health, 3(1), 166-177.

Nisa, N.K., Bambang Hadi Sugito & Isnanto. Tingkat kepuasan pasien berdasarkan kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Indonesian Journal of Health and Medical. Volume 3 No 2:79-98, April 2023.

Nurdin I. Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). 1st ed. Lutfiah, editor. surabaya: Media Sahabat Cendekia; 2019. 20–21.

Nurhaeni, Abdullah N, Multi Atmajati Sri. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Poli Gigi di Puskesmas. 2022. 21(1):18–28.

Pariati, Wijaya A, Andi A, Nanang Rahmadani & Zulkarnain. Kualitas Pelayanan Gigi dan Mulut di Puskesmas Tamalate: Menggali Tingkat Kepuasan Pasien Untuk Perbaikan Berkelanjutan. Media Kesehatan Gigi: Politeknik Kesehatan Makassar. Vol. 23 No. 1.

Pingkan Imelliana Rizaldy, Rony Darmawansyah Alnur. Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Di Poli Gigi Puskesmas Cikuya Tahun 2023. Jurnal Pendidikan Kesehatan. Vol. 4 No. 1 (2024).

Putri, Claudia Erika, Dilla Adilah Utami. Persepsi Pasien Puskesmas Tentang Kualitas Pelayanan Gigi Dan Mulut Dengan Minat Kunjungan Ulang. Prosiding Dental Seminar Universitas Muhammadiyah Surakarta (DENSIUM). 2020.

Rahmadani W. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rsup Dr. M. Djamil Padang Tahun 2019. Hum Care Jurnal. 2021;6(1):104–5.

Salsabila, Mulyanti S, Supriyanto I & Insanuddin I. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Terhadap Kunjungan Ulang Pasien Di Puskesmas. Jurnal Kesehatan Siliwangi Vol 2 No 2. 665-672.

Simamora, F. D., Sidabutar, M., Manu , A. A. ., & Laba, M. M. . . (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Masyarakat Mengunjungi Fasilitas Kesehatan Gigi dan Mulut. Dental Therapist Journal, 4(2), 64–68.

Sitepu M. Analisis Loyalitas Pasien dan Kepuasan Pasien : Pendekatan Kajian Literatur dengan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit sebagai Variabel Intervening. 2024;4(4):2047–58.

Sri Irmawati dan Nurhannis HSM. Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kecamatan Tatanga Kota Palu. J Katalogis. 2019;5:188–97.

Sudomo S. Pentingnya Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan. Prima Ekon. 2016; Anonim. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 89 Tahun 2015 tentang Upaya Kesehatan Gigi dan Mulut. 2015. p. 1–150.

Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. 2017;38.

Tahulending, I., Maramis, J., Tahulending, I., & Rossa, V. (2024). Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Bitung Barat Maesa. JIGIM (Jurnal Ilmiah Gigi Dan Mulut), 7(1), 15-24.

Utami SN, Lubis S. Efektivitas Akreditasi Puskesmas Terhadap Kualitas Puskesmas Medan Helvetia. Publik Reform. 2021;8(2):10–21.

Yuwono, Hardi Warsono. Analisis Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Ngaliyan Kota Semarang. Journal of Public Policy and Management Review. 2017. 6(4):1-10.