The Effect of Training on Employee Performance at the Laguna, A Luxury Collection Resort & Spa

I Gusti Agung Ayu Ratih Adriana Wetan; Ni Luh Ketut Sri Sulistyawati; Nyoman Gede Mas Wiartha

doi:10.55927/fjas.v4i10.374

Authors

I Gusti Agung Ayu Ratih Adriana Wetan Politeknik Pariwisata Bali
Ni Luh Ketut Sri Sulistyawati Politeknik Pariwisata Bali
Nyoman Gede Mas Wiartha Politeknik Pariwisata Bali

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjas.v4i10.374

Keywords:

Hospitality Industry, Employee Performance, BASE Training, Human Resources

Abstract

The Laguna, A Luxury Collection Resort & Spa organizes a BASE training program to improve employee performance. This study aims to determine the effect of BASE training on employee performance in the hotel. The data collection method used a questionnaire involving 79 respondents and was tested for validity and reliability. The results of data analysis with simple linear regression showed that BASE training had a positive and significant effect on employee performance, with a significance value (p) of 0.000 < 0.05. In addition, the value of the determination coefficient (R²) = 0.542, which means that the training explains 54.2% of the variation in performance and the remaining 45.8% is explained by other factors outside of this study model. This study concludes that BASE training is an effective strategy in improving the quality of employee work in the premium service-based hospitality industry.

References

Aji, G. S., & Mala, I. K. (2024). Meningkatkan kualitas SDM untuk mencapai keunggulan kompetitif perusahaan di era digital: Tren, inovasi, dan tantangan. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 2(3), 1–17.

Ammin, M., & Rosento, R. (2025). Pengaruh Pelatihan dan Loyalitas Karyawan Terhadap Motivasi Kerja Pada PT Bahtera Dira Adiguna Jakarta Pusat. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(7), 127–137.

Anggono, A., & Teng, S. H. (2024). Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Kantor Jasa Akuntansi. REMIK: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 8(1), 73–81.

Armstrong, & Taylor. (2014). Human Resource Management Practice. In Kogan Page (13 ed.).

Dessler, G. (2020). Human Resource Management. In Pearson.

Esisuarni, Alqadiri, H., & Nelitawati. (2024). Pentingnya Motivasi Kerja Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan. Jurnal Niara, 17(2), 478–488.

Foroudi, P., Turan, C. P., Melewar, T. C., Dennis, C., & Tzempelikos, N. (2024). Corporate identity management: A study of employees’ perceptions in the context of the retail and the hospitality and tourism sectors. International Journal of Hospitality Management, 122, 103876.

Hartomo, N. K., & Luturlean, B. S. (2020). Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan Kantor Pusat PT. Pos Indonesia (Persero) Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 4(1), 107–123.

Hermawan, H., Brahmanto, E., & Hamzah, F. (2018). Pengantar Manajemen Hospitality. In PT. Nasya Expanding Manajemen.

Hosen, S., Hamzah, S. R., Ismail, I. A., ..., & Rahman, M. (2024). Training & Development, Carrer Development, and Organizational Commitment as The Predictor of Work Performance. Heliyon, 10, 1–13.

Hulfa, I., Prianka, W. ., ..., & Kartimin, I. . (2024). Manajemen Perhotelan dan Pariwisata. In Penerbit Intelektual Manifes Media.

Karyono, K., & Gunawan, A. (2021). Pengaruh Pelatihan Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Asahi Forge IndonesiaPengaruh Pelatihan Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Asahi Forge Indonesia. IKRAITH- EKONOMIKA, 4(2), 20–30.

Megawaty, Dauda, P., Baottong, M. H., Saeni, N., & Nurdin, M. (2021). Pengaruh Pelatihan Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Mirai Management, 6(3), 35–50. https://doi.org/https://doi.org/10.37531/mirai.v7i2.2014.

Mey, T. E. (2021). Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Evoluzione Tyrez Purwadadi Subang. The World of Business Administration Journal, 43–52.

Mokosolang, M., Liando, D. M., & Sampe, S. (2021). Pengaruh Profesionalisme Pegawai Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Kesehatan Dalam Pencegahan Penularan Covid-19 di Kabupaten Minahasa Tenggara. JURNAL GOVERNANCE, 1(1), 2021.

Noe, R. . (2017). Employee Training and Development. In 5 (Ed.), The McGraw-Hill Inc.

Parta, I. K. W., Ismail, D., & Wijaya, N. S. (2023). Pengaruh Pelatihan dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. PARIS (Jurnal Pariwisata Dan Bisnis), 2(8), 1751–1771. https://doi.org/https://doi.org/10.22334/paris.v2i8.

Piay, A. V, Tumbel, T. M., & Walangitan, O. F. (2021). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Hotel Sutan Raja Amurang. Productivity, 2(6), 444–448.

Putra, C. G. A. K., Fatimah, D. P., & Nugraha, R. N. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan front office terhadap kepuasan pelanggan pada pengelolaan Hotel Horison Bekasi. Jurnal Daya Saing, 9(1), 92–104.

Putri, S. A. N., Hidayat, W., & Jumpakita Pinem, R. (2022). Pengaruh Pelatihan dan Kompetensi terhadap Kinerja Karyawan Pabrik PT Indonesia Steel Tube Works. https://doi.org/https://doi.org/10.14710/jiab.2022.35339.

Rahmawati, F. D., Al-Habsyi, A. Z. A., & Mardiyah, M. (2024). Pengembangan Sumber Daya Manusia dalam Meningkatkan Produktivitas Kinerja Pegawai. An-Nadzir: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 2(2), 107–123.

Robbins, S. ., & Judge, T. . (2012). Organizational Behavior (15 ed.).

Rosyidin, A. L., Jayakusuma, D. R., Alhikami, A., Agustina, C., & Wijayanti, I. (2024). Dampak Pariwisata Terhadap Kondisi Perubahan Sosial Masyarakat Suranadi. WISSEN: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 2(3), 200–207.

Sari, R. J. (2019). Tantangan Berkarier Sumber Daya Manusia Lokal di Industri Perhotelan Sanur. Jurnal Ilmiah Hospitality Management, 9(2), 124–133.

Setiawan, N. (2021). Determinasi motivasi kerja dan kinerja pegawai: total quality management dan gaya kepemimpinan (literature review manajemen sumberdaya manusia). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 1(3), 372–389.

Silas, B., & Lumintang, G. (2019). The Influence of Motivation, Career Development and Financial Compensation Toward Employee Performance at PT Marga Dwitaguna Manado. Jurnal EMBA, 7(4), 4630–4638.

Sitanggang, N. ., Simatupang, D. T., Lapotulo, N., & Kurnia, O. (2024). Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Kamar Hotel Untuk Meningkatkan Kenyamanan Tamu Dalam Asialink Hotel Batam by Prasanthy. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 7(2), 168–176.

Sugiartha, A. (2016). Studi Deskriptif Program Pelatihan Karyawan Pada Ibis Hotel Basuki Rahmat Surabaya. Agora, 4(1), 882–893.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. In PT Alfabeta.

Suryani, H., & Arifin, R. B. . (2021). Meningkatkan Kinerja Karyawan Hotel Berbintang Lima di Kota Bandung. Manners: Management and Entrepreneurship Journal, 4(1), 111–128.

Susan, E. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Adaara: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 9(2), 952–962.

Suwarto. (2020). Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai. JURNAL PRAJAISWARA, 1(1).

Tambunan, S. G., Sihombing, D., & Rizkina, S. (2024). The effect of training on employee performance in Lahat district hotels. International Journal of Applied Finance and Business Studies, 12(2), 189–194.

Taryono, Efendi, S., & Hasanudin. (2024). Strategi Inovasi dalam Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Meningkatkan Kinerja Organisasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Akutansi dan Bisnis, 3(1), 48–55.

Tourism, W. T. and. (2024). Travel & Tourism Economic Impact Research (EIR). wttc.org.

Towoliu, G. ., Dotulong, L. O. ., & Lumintang, G. . (2023). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan serta Karakteristik Pekerjaan terhadap Kinerja Pegawai pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal EMBA, 11(3), 935–945.

Wicaksono, H. S. (2019). Pengaruh kompetensi, pelatihan, dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan di PT Kharisma Gunamakmur. Agora, 7(2), 35366.

Widagdo, Y. M., & Nellawati, L. (2025). Peranan Telepon Operator dalam Mengelola Pembaruan Reservasi dari Online Travel Agent di The Sunan Hotel Solo. Jurnal Manajemen Perhotelan, 11(1), 28–39.

Wulandari, S., Ali, H., & Hendayana, Y. (2024). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan serta Adopsi Terhadap Produktivitas dan Kinerja Karyawan di Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Jurnal Ekonomi Manajemem Sistem Internasional, 6(2), 552–452.

Yimam, M. H. (2022). Impact of training on employees performance: A case study of Bahir Dar University, Ethiopia. Cogent Education, 9(1). https://doi.org/https://doi.org/10.1080/2331186X.2022.2107301.

Yolanda, P., Widiana, H. ., & Sari, E. Y. . (2022). Kinerja Karyawan: Faktor Faktor yang Mempengaruhi. Jurnal Diversita, 8(2), 148–157.

Yoopetch, C., & Nimsai, S., & Kongarchapatara, B. (2021). The effects of employee learning, knowledge, benefits, and satisfaction on employee performance and career growth in the hospitality industry. Sustainability, 13(8), 4101.